위기를 극복하며 더 굳건하게

어려움을 뛰어넘으면서 서로에 대한 믿음도, 팀워크도 굳건해진 직원들. 오늘만큼은 크리스마스 복장과 아기자기한 소품을 착용하고 산타클로스와 루돌프로 변신하면서 동료들에게 웃음을 선사했다. 추운 몸을 녹여줄 겨울 대표 간식인 어묵과 호떡을 나눴다. 모처럼 만에 찾아온 간식 타임으로 체온 1°C가 높아진 기분이다.

변화에 강한 역, 새출발에 나서다

강릉역은 강릉선·영동선·동해선 열차 운행을 담당하는 지역 거점 역이면서 여행 관문의 역할을 수행한다. 직원은 총29명. 역무원은 승차권 발권과 열차 안내는 물론, 인근 관광지 안내, 교통 연계 정보 제공 등 다양한 고객 응대 업무를 수행하며, 로컬관제원은 강릉선·영동선·동해선 운전취급을 통해 안전한 열차 운행을 위해 노력하고 있다.
“강릉역은 2018 평창동계올림픽 개최를 계기로 신설됐습니다. 개통과 동시에 국내외 관람객과 대회 관계자, 대통령 등 주요 귀빈의 방문이 이어지는 등 대규모 국제행사 수송 역할을 차질 없이 수행했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 ISU 4대륙 피겨스케이팅선수권대회, 2024 강원동계청소년올림픽 등 강릉에서 개최되는 국제 및 국가 규모의 행사를 안정적으로 지원하는 기반 시설로 거듭날 수 있었습니다.”
최근 강릉역은 새로운 전환점을 맞이했다. KTX-이음 동해선(강릉~부전) 운행에 따라 안정적인 열차 운행을 위해 열차 착발선 정비, 고객 동선 및 안내 표지 점검, 안내방송 및 게시물 정비 등을 준비했다. 이에 따라 새해에는 더 많은 고객이 강릉역을 찾을 것으로 기대하고 있다. 강릉역은 기본적인 역 운영 전반에 대해 다시 점검하고 처음 방문하는 고객도 편안하게 이용할 수 있는 역 환경 조성에도 힘쓰고 있다.

通하는 사람들, 고객 행복을 실현하다

강릉역 직원들은 정확성과 책임감 그리고 유연한 대처 능력을 필수 역량으로 손꼽았다. 2025년 동해선 개통 이후 강릉역 이용객이 크게 증가한 데다가 강원본부 주요 역인 만큼 열차 지연 및 타절 등 이례 상황 발생 시 신속하게 움직여야 한다. 직원들은 시시각각 변하는 상황에 따라 최적의 업무를 수행하면서 더 안전하고 즐거운 강릉역을 만들어가고 있다.
“최근 강릉역 역사 내 불법촬영 범죄자를 발견한 적이 있습니다. 당시 범죄자가 현장을 벗어나 도주했지만, 한지수 주임이 범인을 끝까지 추격했고 경찰과의 신속한 공조를 통해 검거할 수 있었습니다. 직원들의 안전 의식과 문제 상황 대응 역량을 높이는 계기가 되었습니다. 또 강릉문화원과의 협업으로 강릉역 맞이방에서 오케스트라 공연을 진행하기도 했는데요. 고객들로부터 ‘여행의 시작이 더 특별해졌다’라는 긍정적인 반응을 들을 수 있어 매우 뿌듯했습니다.”
강릉역은 지난해 어려움이 많았지만, 각자 자리에서 묵묵히 최선을 다한 직원들 덕분에 위기를 잘 헤쳐 나갈 수 있었다. 새해에도 서로 배려하고 협력하는 분위기 속에서 동해안 교통 거점으로 더욱 중요한 역할을 수행하겠다고 다짐했다. 최근 강릉역으로 부임한 김달성 역장 또한 새 미래를 약속했다.
“2026년 말의 해, 직원들이 행복하게 달려 나갈 수 있는 강릉역을 만들고 싶습니다. 항상 밝게 웃을 수 있는 역, 누구나 오고 싶어 하는 일터, 고객이 언제나 안전하고 행복한 강릉역을 이끌어 가겠습니다!”
강릉역이 더욱 특별한 이유는 원형 역사라는 점이다. 고객이 열차 타는 곳을 문의할 때 역무원들은 ‘타는 곳 어디로든지 들어가셔도 한 곳으로 이어진다’라고 안내하고 있다. 역사의 모습은 직원들과 닮아 있다. 모나지 않고 어디에서나 통하는 공간처럼, 막힘없이 순환하는 구조처럼. 2026년에도 강릉역 직원들은 고객 모두에게 공평하고 안전하며 유연한 서비스를 제공할 것이다.

2026년 말의 해, 직원들이 행복하게
달려 나갈 수 있는 강릉역을 만들고 싶습니다.
항상 밝게 웃을 수 있는 역,
누구나 오고 싶어 하는 일터, 고객이 언제나
안전하고 행복한 강릉역을 이끌어 가겠습니다!